光禾整體正面評價率達 70%，平均評分 4.10 / 5.00，回購意願與品牌信任度雙高，產品力已在消費者心中建立穩固基礎。然而，三筆最嚴重負評（包裝破損、記憶棉床發霉、洗毛精過敏）全數集中在蝦皮通路，客服服務分數僅 58 分，是品牌健康度最脆弱的環節。若本季度優先修復客服 SOP、蝦皮品管與低敏商品安全說明，品牌總分可望從 74 分突破 80 分門檻。
你的產品力已經贏得消費者的心，現在需要補上的，是配得上這份信任的服務品質。
⚠️ 關鍵落差：回購意願（85）與客服服務（58）相差 27 分，形成「產品力強、服務力弱」的典型不平衡。若不改善，現有忠誠客群面臨流失風險。
| # | 日期 | 產品 | 系列 | 評分 | 通路 | 情感 | 核心關鍵詞 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 001 | 2024-10-02 | 凍乾雞肉 | 原森 | ⭐⭐⭐⭐⭐ 5 | 蝦皮 | 正面 | 成分乾淨、挑食貓接受 |
| 002 | 2024-10-08 | 記憶棉寵物床 | 舒眠 | ⭐⭐⭐⭐ 4 | 官網 | 正面 | 布料柔軟、輕微色差 |
| 003 | 2024-10-14 | 腸胃益生菌 | 活力 | ⭐⭐⭐⭐⭐ 5 | LINE購物 | 正面 | 效果有感、劑型便利 |
| 004 | 2024-10-19 | 低敏洗毛精 | 淨毛 | ⭐⭐ 2 | 蝦皮 | 負面 | 過敏反應、成分不透明 |
| 005 | 2024-10-25 | 鮭魚條 | 原森 | ⭐⭐⭐⭐ 4 | 官網 | 正面 | 台灣製造、回購 |
| 006 | 2024-11-03 | 麻布編織窩 | 舒眠 | ⭐⭐⭐ 3 | 蝦皮 | 中性 | 觸感因貓而異 |
| 007 | 2024-11-09 | 關節保健品 | 活力 | ⭐⭐⭐⭐⭐ 5 | 官網 | 正面 | 效果有感、性價比高 |
| 008 | 2024-11-14 | 精油香氛噴霧 | 淨毛 | ⭐⭐⭐⭐ 4 | LINE購物 | 正面 | 天然精油、除臭效果好 |
| 009 | 2024-11-20 | 牛肝脆片 | 原森 | ⭐ 1 | 蝦皮 | 負面 | 包裝破損、異味疑慮 |
| 010 | 2024-11-25 | 帳篷型寵物窩 | 舒眠 | ⭐⭐⭐⭐⭐ 5 | 官網 | 正面 | 貓咪超愛、設計美觀 |
| 011 | 2024-12-01 | 毛髮亮澤保健品 | 活力 | ⭐⭐⭐ 3 | LINE購物 | 中性 | 效果未達廣告宣稱 |
| 012 | 2024-12-05 | 凍乾雞肉 | 原森 | ⭐⭐⭐⭐⭐ 5 | 官網 | 正面 | 回購、快速出貨 |
| 013 | 2024-12-09 | 低敏洗毛精 | 淨毛 | ⭐⭐⭐⭐⭐ 5 | LINE購物 | 正面 | 敏感肌有效、成分安全 |
| 014 | 2024-12-12 | 記憶棉寵物床 | 舒眠 | ⭐⭐ 2 | 蝦皮 | 負面 | 發霉嚴重、退款拖延 |
| 015 | 2024-12-16 | 腸胃益生菌 | 活力 | ⭐⭐⭐⭐ 4 | 官網 | 正面 | 持續使用、腸胃改善 |
| 016 | 2024-12-19 | 鮭魚條 | 原森 | ⭐⭐⭐⭐ 4 | 蝦皮 | 正面 | 貓狗接受度高 |
| 017 | 2024-12-22 | 精油香氛噴霧 | 淨毛 | ⭐⭐⭐ 3 | 官網 | 中性 | 持香力短、氣味佳 |
| 018 | 2025-01-05 | 麻布編織窩 | 舒眠 | ⭐⭐⭐⭐⭐ 5 | LINE購物 | 正面 | 布料耐咬、外型美觀 |
| 019 | 2025-01-10 | 關節保健品 | 活力 | ⭐⭐⭐⭐ 4 | 官網 | 正面 | 瓶口設計待改善 |
| 020 | 2025-01-15 | 牛肝脆片 | 原森 | ⭐⭐⭐⭐⭐ 5 | 蝦皮 | 正面 | 香氣濃、狗狗很愛 |